本人於竹北聰明小玩家前公司騎士堡購買點數，去年在新竹騎士堡購買了約3500元左右的室內遊戲會員票卷，後來因騎士堡經營問題轉給竹北聰明小玩家，騎士堡會員同時轉到聰明小玩家，之前有詢問剩下金額，約有兩百多點，1點等於10元。
本人不願意使用轉換公司後的課程、活動及金幣等消費方式，於去年七月有要退費但因工作忙錄無法到店面辦理退費，去年底聯繫聰明小玩家，店家告知無法退費，直接建議本人購買旗下商品或金幣等消費，本人無意願再此家公司消費並要求退費，但店家以公司轉型經營等理由告知消費者無法退費，因此於12/23請求消基會協助。

至今竹北聰明小玩家仍然沒有回應及通知如何調解此事，媽媽賺錢辛苦，希望店家能有良心把媽媽的錢還回來!!!